CRM管理系統，又稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件，是現代企業(yè)最常用的管理系統之一。是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效進(jìn)步企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)足度、雇員出產(chǎn)力的詳細軟件和實(shí)現方法。CRM管理系統的實(shí)施目標就是通過(guò)全面晉升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)本錢(qián)，通過(guò)提供更快速和殷勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。作為一種新型管理機制，CRM管理系統極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。
那CRM管理系統有什么功能模塊呢？讓我們一起了解一下
1、客戶(hù)管理模塊
客戶(hù)管理模塊是CRM系統的重點(diǎn)，改模塊幫助企業(yè)建立客戶(hù)資料，維護聯(lián)系人信息，分配日常跟進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)職員的工作進(jìn)度。集中管理客戶(hù)資料，將客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)，挖掘客戶(hù)價(jià)值。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理
記實(shí)企業(yè)策劃各個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)，以及營(yíng)銷(xiāo)取得的基本效果，記實(shí)日常經(jīng)營(yíng)中同行的潛伏的競爭對手或特定產(chǎn)品的競爭對手。幫助企業(yè)獲取新客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售管理
CRM提供商品管理功能，按公司銷(xiāo)售計劃跟蹤計劃完成情況，提供了銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售單、銷(xiāo)售退貨等銷(xiāo)售功能。幫助企業(yè)加速把握市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解消費者的最新消費需求。
4、物流管理模塊
CRM提供注冊第三方物流接口的基本信息，登記通過(guò)物流公司向客戶(hù)發(fā)貨的物流信息，實(shí)時(shí)跟蹤快遞運送進(jìn)程，幫助用戶(hù)及時(shí)把握物流信息。
5、商機管理模塊
CRM系統提供了商機管理功能，能夠記實(shí)維護潛伏客戶(hù)銷(xiāo)售線(xiàn)索，跟蹤機會(huì )轉為銷(xiāo)售的進(jìn)程，業(yè)務(wù)員根據詢(xún)價(jià)客戶(hù)需求為客戶(hù)做的報價(jià)，可供后續的訂單或銷(xiāo)售暗影。
6、統計分析模塊
根據系統資料提供各種直觀(guān)的圖形報表，統計分析內部銷(xiāo)售額度天生報表，幫助企業(yè)猜測市場(chǎng)發(fā)展。建立不同的信息，快速的查詢(xún)出所需要的統計信息，為企業(yè)提供強有力的依據。
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