在醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，如何貫徹以人為本的科學(xué)管理理念、維系住成熟患者和重點(diǎn)客戶(hù)、更全面地履行好醫院的社會(huì )責任，是市場(chǎng)對醫院提出的新要求。新醫療管理思惟的提出恰是醫院“以醫療為中心”向“以病人為中心”轉變的產(chǎn)物，對進(jìn)步醫院競爭軟實(shí)力意義重大。
1、構筑醫院軟實(shí)力，打造服務(wù)品牌
跟著(zhù)新一輪醫改的深入推進(jìn)和市場(chǎng)系統體例的轉變，醫院有步入企業(yè)化管理的 趨勢，順應市場(chǎng)和客戶(hù)，贏(yíng)得病人，是每個(gè)醫院管理者都應該考慮的問(wèn)題。于是尋找提高前輩的服務(wù)管理方法已成為醫院晉升核心競爭力的需要，而醫療管理系統正可完善這項工作。
醫院建立醫療管理平臺，為出院患者提供院外醫療服務(wù)，能較好地維系和諧的醫患關(guān)系，并為醫院帶來(lái)優(yōu)質(zhì)病源。通過(guò)后醫療管理平臺送出的出院致謝、生日祝福、疾病好發(fā)時(shí)節提醒等，會(huì )讓患者感慨感染到醫院博大的人文情懷，醫院的美譽(yù)度隨之晉升，達到口口相傳的效果。
2、平衡信息分歧錯誤稱(chēng)，順暢醫患溝通
醫學(xué)是一門(mén)高度專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)，醫學(xué)知識的高門(mén)檻使得大部門(mén)群眾在求醫問(wèn)藥時(shí)無(wú)從下手，不知所措，不知道自己所患是什么疾病、大概屬于哪個(gè)專(zhuān)科、哪位醫生比較有經(jīng)驗，以及怎么去找到這位醫生等。
醫療管理中心可以在患者就診之前為其提供完善的咨詢(xún)服務(wù)，并為患者推薦和預約與其病情和支付能力相匹配的醫療服務(wù)，讓患者更有目的性地來(lái)醫院就診，平衡醫患間的信息不平衡，利便了患者就醫。
另外，醫院可以根據患者需要公道配置醫療資源，把各部分的運營(yíng)效益調整在理想狀態(tài)，以降低運營(yíng)本錢(qián)，這樣在一定程度上緩解了群眾看病難，履行了醫院更廣泛意義上的社會(huì )責任。
3、增強服務(wù)可及性，利便患者就醫
如何能增加醫療資源的相對可及性，讓患者非常便捷地找到合適醫生，盡可能縮短掛號時(shí)排隊等非就診時(shí)間，減少為求醫問(wèn)藥而吃請送禮等額外支出，就能有效緩解看病難、看病貴問(wèn)題。
為此，不少醫院已經(jīng)在就醫流程、服務(wù)方式長(cháng)進(jìn)行了改造，例如在門(mén)診大廳設導醫臺，在候診區設排隊叫號屏，整合劃價(jià)、交費兩個(gè)環(huán)節以及改造醫院就醫環(huán)境等，但比擬而言，建立醫療管理系統的院外醫患溝通渠道，讓患者在家就可以了解清晰就診相關(guān)信息，事先預約，到點(diǎn)就診，不必費時(shí)、費力去醫院現場(chǎng)咨詢(xún)，其作用更大，效果更好。
4、以小搏大，實(shí)現醫患雙贏(yíng)
醫療管理涉及業(yè)務(wù)面廣，假如沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構進(jìn)行統籌策劃、沒(méi)有專(zhuān)職職員來(lái)貫徹執行，就輕易陷入形式主義的深淵。而醫療管理中心是一個(gè)不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但對醫院發(fā)展又必不可少的機構。
所以在構建醫療管理平臺初期，只有保證有足量的先期投入，才能讓平臺順利運轉起來(lái)。平臺維護與完善也要醫院持續穩定的投入，這樣，看似醫院花了不少錢(qián)，但比擬不設立醫療管理中心的機會(huì )本錢(qián)，這種做法是以確定的小額支出抵消了不確定的大額支出風(fēng)險。
對于患者來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)醫療管理平臺，更便捷地找到合適的醫生，省去了為求醫問(wèn)藥而找關(guān)系、送人情等隱性醫療支出，是用小額的后醫療咨詢(xún)支出來(lái)抵消了求醫問(wèn)藥的額外支付。
總而言之，醫療管理平臺可以有效促進(jìn)醫患雙方的有效溝通，幫助病人盡快找到合適的醫生，并進(jìn)步就診的效率和降低就診的總體費用。
讓群眾看病更便利、實(shí)惠，這是當前醫療行業(yè)服務(wù)環(huán)境變化的需求，也是未來(lái)醫療服務(wù)發(fā)展的必定趨勢，對推動(dòng)醫院持續發(fā)展與構建和諧醫患關(guān)系具有積極意義。
